客房经理

职位描述

1. 全面负责客房部日常运营管理工作，统筹客房清洁、保养、布置等工作，确保客房卫生达标、设施完好，为宾客提供舒适、整洁的入住环境。

2. 制定并完善客房部各项规章制度、工作流程及服务标准，优化人员排班，提升部门工作效率与服务质量，降低运营成本。

3. 负责客房部员工的招聘、培训、绩效考核及日常管理，开展服务技能、礼仪规范等培训，打造专业高效的客房服务团队，激发员工工作积极性。

4. 处理宾客关于客房服务的投诉、建议及特殊需求，及时妥善解决问题，提升宾客满意度与忠诚度，维护酒店良好口碑。

5. 管控客房物资、布草、清洁用品的采购、库存及领用，做好成本核算与控制，避免物资浪费。