前台接待

职位描述

前台接待岗位职责

一、客户接待服务

1. 严格执行门店接待流程，主动、热情、礼貌地迎接进店顾客，规范完成迎宾、引导就座、送别顾客全流程服务，树立良好门店服务形象。

2. 耐心细致解答顾客各类咨询，精准、清晰介绍门店服务项目、收费价格、服务时长、各类优惠活动及会员权益等信息，助力顾客做出选择。

3. 主动关注顾客到店后的基础需求，及时提供协助，营造舒适、贴心的到店体验。

二、预约与排钟管理

1. 负责及时接听门店咨询、预约电话，高效回复线上平台顾客消息，规范处理顾客预约、改约、取消预约等事宜，做好详细信息登记，确保信息准确无误。

2. 紧密配合店内技师工作，合理完成技师排钟、派工安排，科学协调顾客上钟顺序，优化服务流程，杜绝排钟冲突、漏单等问题，保障服务有序开展。

三、客户关系维护

1. 主动对接顾客反馈的问题，妥善处理简单客户投诉，第一时间安抚顾客情绪，积极沟通解决问题，提升顾客满意度。

2. 对于超出自身处理权限、无法妥善解决的客诉或顾客诉求，第一时间详细上报门店店长，配合店长完成后续处理工作。

四、门店日常运营

1. 负责前台区域日常卫生清洁，保持前台桌面、周边环境干净整洁，规范摆放前台各类物品、资料、办公用品，维持前台良好工作形象。

2. 配合完成门店交办的其他基础日常工作，协助维护门店正常运营秩序。

工作环境