前厅经理

职位描述

【工作内容】
1、主导酒店前期开荒筹备，制定整体计划并推进装修、物资采购、证照办理等工作，确保按时开业。
2、参与硬件规划，结合运营需求提出功能区划分、设备配置建议。
3、制定人员编制，招聘选拔核心团队，组织开荒期岗位培训（制度、流程、服务标准）。
4、建立各部门运营制度、服务流程及管理体系（质量控制、成本管控等）。
5、制定并执行年度 / 月度运营目标（营收、成本、客户满意度），动态调整策略提升竞争力。
6、落实服务标准，处理客诉并优化服务流程，维护客户关系，提升复购率与口碑。
7、制定营销方案，拓展旅行社、OTA 等合作渠道，分析市场数据调整推广策略。
8、管控人力、物资、能耗等成本，审核财务数据，确保预算执行与盈利目标达成。
9、营造协作文化，关注员工需求，增强团队凝聚力与归属感。
10、建立安全制度与应急预案，定期检查消防、设备、食品等安全隐患并整改。
11、制定服务质量标准，通过巡检、客评等持续优化服务与环境质量。
12、维护政府、行业协会等外部关系，处理突发事件（安全事故、客诉等），完成上级交办任务。

【任职要求】
1、年龄 38 岁以上，身体健康，具备良好的职业形象与职业素养。做6休1
2、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
3、至少 3 年以上中端酒店全面运营管理经验，熟悉酒店筹备开荒全流程。
4、有独立带队完成新酒店从筹备到开业的实战经验者优先。

技能要求
1、精通酒店前厅、客房、餐饮等核心部门运营流程，具备成本管控与数据分析能力。
2、熟悉 OTA 平台运营、会员体系搭建及市场营销策略，能快速提升酒店营收与口碑。
3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力与突发事件处理能力。
4、抗压能力强，能适应高强度工作节奏，具备创新思维与市场敏锐度。

面试过程中，应聘者提交的各类面试资料将不予退还，且我公司承诺对所有资料严格保密，不会对外泄露。若应聘者所提交的方案、计划等内容与其他面试者存在相似之处，属独立构思结果，与本公司无关，亦不视为本公司承担任何责任的依据。

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