前厅接待

职位描述

致力于为客户提供优质、贴心的服务，打造舒适温馨的服务体验。因业务发展需要，现面向社会公开招聘前厅接待人员，欢迎热情、有责任心的你加入我们，共同提升服务品质，助力团队发展！
一·招聘岗位
前厅接待（2名）
二.岗位职责
1. 负责宾客迎来送往，以热情、礼貌、专业的态度迎接每一位宾客，主动问询宾客需求，树立良好的门店/酒店形象。
2. 熟练办理宾客入住、退房、续住、预订、取消等相关手续，准确核对宾客信息，规范录入管理系统，确保操作高效无误。
3. 接听前台咨询电话，耐心解答宾客关于房型、房价、服务设施、周边交通、餐饮游玩等各类问题，提供精准咨询服务。
4. 负责房卡发放、保管及回收工作，做好宾客信息登记、账务结算、票据开具等日常事务，保证前台账务清晰。
5. 及时处理宾客简单诉求与建议，妥善应对突发情况，无法解决的问题第一时间上报上级领导。
6. 做好前台区域卫生清洁、物品整理，保持工作环境整洁有序；认真完成交接班工作，详细记录待办事项，确保工作衔接顺畅。
7. 配合酒店其他部门开展工作，协同保障宾客入住体验，维护门店正常运营秩序。
三. 任职要求
1. 年龄*******，形象气质佳，男女不限，中专及以上学历，有相关前厅接待、酒店服务工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，待人热情亲和，做事细心、耐心、有责任心，善于与人交流。
3. 熟练使用基础办公软件，掌握前台操作系统，能快速适应前台工作流程。
4. 身体健康，能够适应轮班、倒班工作制，抗压能力强，具备良好的团队协作精神。
5. 遵守公司各项规章制度，品行端正，无不良从业记录，认同公司服务理念。
薪资福利
1. 薪资：月薪元，全勤奖、绩效奖金、工龄奖金、节日补贴等，薪资待遇优厚，多劳多得。
2. 福利：提供员工宿舍/住房补贴、员工餐、节日福利、定期团建、专业岗前培训与晋升机会。
3. 工作环境舒适轻松，团队氛围融洽，提供完善的职业发展通道，表现优异者可晋升为前厅主管、店长等管理岗位。

工作环境