酒店前厅经理

职位描述

业绩管理】
跟进和督促完成分店营业额和会员发展完成率等指标。
【前厅管理和服务】
1.有效进行预订单管理和房量控制，实现酒店收益最大化:
2.在前台(特别是客流高峰)协助和现场管理，督导服务态度、技巧、应变能力，对客主动热情，微笑服务及奉茶服务等:
3.每日核对客单、账目正常、房租异常调查、积分兑换账单检查及前台人员夜审操作是否正确，随时对各类夜审报表进行核查。定期对前台备用金、房卡、会员卡等进行盘点检查:
4.对前厅接待员的挂账、冲销账操作进行监督，并汇报店总:
5.制定前厅工作计划: 对前厅设备设施进行维护和对前厅所需物资每日/每月进行清点、补齐和申领;
6.做好前厅、安保的业务技能培训和团队稳定性工作，提升员工满意度。
【安全管理】
1)能督促并检查停车情况、核心要害部位和地点情况，确保安全;
2)重要设施和要害部位的卫生、安全及是否正常运转情况(电梯、供电系统、供水系统等)。【现场管理】
1.对员工仪容仪表、对客服务、精神状态检查和督导，及时发现问题并纠正;
2.巡查公共区域(有声、有色、有味)保持公共区域环境干净、整洁:
【客诉管理】
第一时间处理客诉，包括 0TA渠道、官网、公众号、400电话、门店等各种渠道能在职权范围内按标准流程处理客诉，无负面影响。
监督前台员工规范登记客户投诉、意见建议、咨询问题，主动了解客人的需求和建议，并督促解决完善优化。
【日常管理】
协助店总处理社会职能部门之间的协调沟通，为酒店创造良好的经营环境，协助店总做好店面日常管理工作和店总交办的工作，

工作环境