客房服务员

职位描述

客房楼层服务员岗位职责
1、负责清扫整理客房房间卫生，为宾客提供干净舒适的
客房和环境。
2、严格按集团要求规范着装，做到“三轻”：走路轻、
说话轻、动作轻；营
造良好环境。
3、严格遵守各项规章制度，遇见客人微笑和问候，礼貌
待客，营造温馨的
服务
4、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的清理好
客房数量和客房
走道。
5、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反映给
领班，并在报表
备注上注明。
6
按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具、恭
桶等需消毒的物
品和设施。
7检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级
和前厅。
8、做好每天大清扫项目和计划卫生项目。
、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损
坏，立即报告
上级。
10、做好客房钥匙的领用、保管和交接工作。
11.中班要按要求提供夜间服务及增值服务，做好楼层
12、及时执行前厅的指令，满足客人要求，并将执行情
况反馈前厅。
13、做好布件的收发、点数、运送及补充，对工作车、
保洁工具、通讯
工具正确使用和保管。
14、熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极关心
和帮助，并立即
报告上级。
15、及时解决客人提出需求，安抚和处理客人的投诉，
超出职权范围，
及时报告。
16、时刻注意安全防范意识，发现可疑的人和事，立即
报告上级。
17
完成上级指派的其他任务

工作环境