客服前台

职位描述

一、接待与咨询
1. **热情接待**：作为游泳馆的第一形象代表，前台人员需以亲切、专业的态度，迅速响应并热情接待每一位到访者，无论是会员还是潜在顾客。
2. **信息咨询**：详细解答访客关于游泳馆的各项服务、价格、开放时间、活动安排、设施使用规则等咨询，确保信息传递准确无误。
二、会员管理
1. **会员注册**：负责新会员的注册工作，包括信息收集、会员资料录入系统、会员卡发放及会费缴纳指导等。
2. **会员资料维护**：定期更新会员信息，确保会员数据库的准确性和完整性。
3. **会员权益解释**：清晰地向会员解释会员权益、优惠活动及积分使用规则，增强会员满意度和忠诚度。

**三、票务销售**

1. **门票销售**：根据游泳馆的票价政策，高效、准确地完成单次游泳、课程套餐等门票的销售工作。
2. **收款与找零**：熟练操作收银系统，快速完成收款及找零，保证交易的真实性和准确性。
3. **票务查询**：为顾客提供票务查询服务，包括已购票信息、余额查询等。

**四、场馆预约**

1. **预约管理**：负责游泳馆内各项服务（如私人教练课程、泳池包场等）的预约登记，确保资源合理分配。
2. **预约确认与提醒**：通过电话或短信方式，向预约者确认预约详情，并在预约前适时提醒，避免资源浪费。
3. **临时调整处理**：灵活处理因特殊原因需变更或取消的预约，及时通知相关方并调整预约记录。

**五、安全监督**

1. **入场检查**：确保每位入场者符合游泳馆的安全着装要求，如佩戴泳帽、穿着泳衣等。
2. **泳池监控**：通过监控设备或现场巡视，关注泳池及周边的安全状况，及时发现并报告安全隐患。
3. **紧急应对**：熟悉游泳馆应急预案，能在紧急情况下迅速响应，协助进行人员疏散、救援等工作。

**七、客户服务
客户意见收集 投诉处理 

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