薪资范围: 6000-8000元/月
固定底薪: 4800元/月
绩效提成: 其他
发薪日期: 15
社保类型: 五险一金
其他补贴: 其他
廖女士
佛山市浩睿酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
华住会酒店前台经理主要有以下职责： 团队管理 • 负责前台员工的工作安排，包括制定排班表，合理分配工作任务，确保前台在各个时段都有足够的人手提供服务。 • 开展员工培训工作，如新员工入职培训，让他们熟悉华住会的系统操作、接待流程和服务标准。 • 监督和评估前台员工的工作表现，定期进行绩效评估，指出员工的优点和不足，激励员工提升服务质量。 顾客接待 • 确保前台员工能高效、准确地为客人办理入住和退房手续。包括核实客人信息、分配房间、处理支付等。 • 处理客人在前台遇到的各种问题，如房间设施故障、预订信息错误等复杂情况，提供有效的解决方案。 • 对于客人的特殊需求，像延迟退房、加床等要求，在合理范围内给予满足，并协调相关部门落实。 客户服务 • 亲自处理客人的投诉和建议，及时回应客人反馈，安抚客人情绪，努力将负面体验转化为正面评价。 • 维护会员提供专属服务，如会员权益的解释、会员升级的咨询等。 沟通协调 • 与酒店客房部保持密切联系
工作环境
门店基本信息
店铺名称：佛山市浩睿酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：20-49人
店铺福利
