薪资范围: 2800-4000元/月
固定底薪: 2800元/月
发薪日期: 15
朱宜伟
威海枫丽酒店有限公司
薪资详情
职位描述
前厅接待职位描述 一、岗位职责 1. 客户接待：以热情、专业的态度迎接每一位到访宾客，提供优质的前台服务，如办理入住登记、退房手续等，确保流程高效准确，给客户留下良好的第一印象。 2. 咨询解答：耐心解答宾客关于酒店设施、服务、周边旅游及商业信息等各类咨询，提供贴心的建议与指导，提升宾客的入住体验。 3. 预订处理：负责处理客房及其他酒店服务的预订业务，包括接听预订电话、回复预订邮件、确认预订信息等，保证预订信息准确无误并及时录入系统。 4. 宾客关系维护：关注宾客在店期间的需求与反馈，及时处理投诉与建议，积极协调各部门解决宾客问题，努力提高宾客满意度与忠诚度。 5. 信息管理：妥善整理与保管前台各类文件资料、客户信息，确保信息安全与保密性，同时准确记录宾客的消费明细，配合财务部门完成结账工作。 二、任职要求 1. 形象气质佳，具备良好的沟通能力与服务意识，有耐心和亲和力，能够始终保持微笑服务。 2. 熟练掌握办公软件操作。 3. 有较强的应变能力，能够迅速、妥善处理各类突发情况，保证前台工作的正常运转。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：威海枫丽酒店有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
店铺福利
