美容店长

职位描述

一、岗位基本信息

• 岗位名称：美容店店长

• 直接上级：区域经理（或公司管理层）

• 直接下级：美容顾问、美容师、前台接待等

• 管理幅度：10人

• 工作地点：临平区南苑街道千媛科技护肤中心

二、岗位职责

1. 店铺运营管理：全面负责美容店日常经营管理工作，制定并执行月度、季度、年度销售与服务计划，确保店铺业绩目标达成，定期分析店铺运营数据，如销售额、客单价、客户满意度等，据此调整经营策略与服务方案。

2. 团队管理：招聘、培训、考核与激励美容师团队，定期组织内部培训与技术交流，提升团队专业素养与服务水平，合理安排员工工作岗位与班次，监督员工日常工作表现，处理员工纠纷与问题。

3. 客户管理：建立与完善客户档案，制定客户跟进与回访计划，提高客户忠诚度与复购率，处理客户投诉与建议，确保客户满意度达到80%以上，策划并组织客户活动，如会员日、美容讲座、节日优惠等，促进客户消费与口碑传播。

4. 商品与库存管理：负责美容产品与设备的采购申请、入库验收、库存盘点与成本控制，确保产品与设备质量安全，定期评估产品与设备使用效果，引进新的适合产品与技术，优化店铺服务项目。

5. 店铺形象与环境管理：维护美容店良好的形象与整洁的环境，监督店铺装修、陈列与卫生清洁工作，确保符合品牌标准与客户期望，负责店铺安全管理，包括人员安全、设备安全与消防安全等。

三、任职要求

1. 美容专业知识：具备全面系统的美容专业知识，包括但不限于美容护肤、美体塑形、美甲美睫、化妆造型等方面，熟悉各类美容产品与仪器的使用方法与功效，能够为客户提供专业的美容咨询与建议。

2. 行业经验：具有1-3年以上美容行业工作经验，其中2年以上美容店管理经验，熟悉美容店运营管理流程与模式，了解行业市场动态与竞争态势，有成功的店铺业绩提升案例者优先考虑。

3. 管理能力：具备较强的团队管理能力，能够有效地组织、协调、激励与指导团队成员，提升团队整体绩效，具备良好的沟通协调能力，能够与上级领导、员工、客户、供应商等进行有效的沟通与合作，具备较强的问题解决能力与决策能力，能够迅速应对与处理店铺运营中的各种突发问题与复杂情况。

4. 营销与销售能力：熟悉美容店营销与销售技巧，能够制定并执行有效的营销策略与销售方案，促进店铺业绩增长，具备较强的客户关系管理能力

工作环境