前台接待

职位描述

酒店前台接待岗位职责
‌酒店前台接待的岗位职责主要包括以下几个方面‌：‌1


‌入住登记和退房手续‌：为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放和回收房卡，执行“首问责任制”等对客服务要求。


‌客房状态管理‌：随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。


‌客户服务‌：负责办理客房的换房手续，提供贴心服务，讲解智能服务，按规定程序提供客人留言服务，为住店客人提供物品租用、行李和贵重物品寄存服务。


‌信息提供‌：正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。


‌卫生保洁和设备维护‌：负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。


‌叫醒服务‌：为住店宾客提供叫醒服务。


‌销售和小商品管理‌：负责门店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。


‌投诉处理‌：耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。


‌其他职责‌：负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作，处理客人损坏物品的赔偿工作，管理客人遗留物品，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作。

工作环境