网络客服

职位描述

工作内容：
负责公司网络客服专班的日常运营，处理网络/在线客户问题，维护客户关系，提升客户满意度。
主要职责：
- 负责网络客服专员团队的管理和培训，确保团队高效运营；
- 处理网络/在线客户问题，包括咨询、投诉、业务需求等；
- 维护客户关系，回访客户，了解客户需求，提供解决方案；
- 收集和分享客户信息，为公司的市场推广提供支持；
- 记录和跟踪重要事项，确保客户问题得到及时解决；
- 遵守公司的各项规定，执行公司策略。
职位要求：
- 有网络客服工作经验，有团队管理经验者优先；
- 熟悉网络客服流程，具有良好的沟通能力和解决问题的能力；
- 具备良好的客户服务意识，善于倾听客户需求，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、Notes等；

工作环境