酒店前厅主管

职位描述

岗位职责
1. **日常运营管理**  
   - 负责前厅部的日常运营管理，确保服务流程高效、规范。  
   - 监督员工排班、考勤及工作状态，确保岗位人员配置合理。  
   - 处理突发事件及客人投诉，及时提出解决方案并跟进反馈。  
   - 确保前台系统（如别样红等PMS）操作规范，房态、账目数据准确无误。  

2. **客户服务管理**  
   - 督导员工提供优质的对客服务，提升客户满意度及酒店品牌形象。  
   - 负责VIP客人接待流程的协调与执行，确保服务细节到位。  
   - 定期收集客户反馈，优化服务流程并提出改进建议。  

3. **团队建设与培训**  
   - 组织前厅部员工培训，提升团队专业技能及服务意识。  
   - 定期进行员工绩效考核，协助制定个人发展计划。  
   - 营造积极团队氛围，加强跨部门协作沟通。  

4. **行政与报表管理**  
   - 审核每日前台交接班记录、收入报表及房态数据，确保信息准确。  
   - 管理前厅物资（如房卡、表单、办公设备）的申领与库存。  
   - 协助前厅经理制定部门预算，控制运营成本。  

5. **其他职责**  
   - 配合市场部、客房部等部门完成跨部门协作任务。  
   - 执行上级交办的临时性工作任务。  

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### **任职要求**  
1. **教育背景**  
   - 酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  

2. **工作经验**  
   - 3年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验。  

3. **专业技能**  
   - 熟悉酒店前台操作系统，精通房态管理及账务流程。  
   - 具备优秀的沟通能力、应变能力及客户投诉处理技巧。  
   - 英语口语流利者优先，能熟练接待外籍客人。  

4. **素质要求**  
   - 服务意识强，具备高度的责任心与抗压能力。  
   - 逻辑清晰，具备团队领导力及跨部门协调能力。  
   - 形象气质佳，举止得体，符合酒店行业职业标准。  

5. **其他**  
   - 能适应倒班工作制，持有酒店职业资格认证者优先。  
   - 无不良从业记录。

工作环境