前厅经理

职位描述

酒店前厅经理职位描述
 
一、基本信息
 
职位名称：酒店前厅经理
 
所属部门：前厅部
 
汇报对象：酒店总经理或运营总监
 
下属团队：前台接待员、礼宾员、行李员、大堂副理等前厅部员工
 
二、职位概述
 
全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为客人提供优质、高效、专业的服务体验，提升酒店的品牌形象和客户满意度，同时有效管理团队、控制成本，实现前厅部的各项经营目标。
 
三、主要职责与工作任务
 
（一）运营管理
 
制定并执行前厅部的运营策略、工作计划和服务标准，确保部门工作高效、有序开展。
 
参与酒店的市场推广和销售活动，提供前厅接待相关的市场信息和建议，协同销售部门提升酒店客房及其他产品的预订率和入住率。
 
负责前厅部的日常业务管理，包括但不限于预订管理、入住登记、退房结账、客房分配、房态管理等工作流程的优化与监督执行，保障各环节顺畅无误。
 
监督前厅部的服务质量，定期检查员工的服务表现，及时发现并解决服务过程中的问题，处理客人投诉和突发事件，确保客人满意度达到酒店设定的标准。
 
（二）团队管理
 
根据酒店运营需求，合理编制前厅部人员配置，负责员工的招聘、培训、绩效考核、激励与职业发展规划等工作，打造一支高素质、高效率的前厅服务团队。
 
组织开展员工培训，提升员工的业务技能、服务意识和职业素养，确保员工熟悉酒店产品与服务、掌握相关业务流程和操作规范，能够为客人提供专业、周到的服务。
 
建立并维护积极向上的团队文化，营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力和员工归属感，促进团队成员之间的有效沟通与协作。
 
（三）客户关系维护
 
作为酒店与客人沟通的重要桥梁，积极与客人互动交流，了解客人需求和意见，收集客人反馈信息，及时将客人的需求和建议传达给相关部门，跟进改进措施的落实情况，持续优化酒店服务品质。
 
负责重要客户和贵宾的接待工作，制定个性化的接待方案，确保接待过程的顺利和圆满，提升重要客户的满意度和忠诚度。
 
建立并完善客户关系管理系统，对客人信息进行有效管理和分析，为酒店的市场营销和客户服务提供数据支持。
 
（四）成本控制与预算管理
 
协助上级领导制定前厅部的年度预算，包括人员成本、物资采购、设备维护等各项费用预算，并严格按照预算执行，控制部门运营成本。
 
优化前厅部的工作流程和资源配置，提高工作效率，降低运营成本，同时合理控

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