前台迎宾（包吃包住

职位描述

1. 宾客迎接

◦ 提前到岗，整理好个人仪容仪表，确保以良好的形象和饱满的精神状态迎接每一位宾客。

◦ 站在酒店、餐厅、商场、写字楼等营业场所指定的迎宾位置，保持标准站姿，面带微笑，随时关注门口动态，主动热情地向到来的宾客致以问候，如“您好，欢迎光临”，让宾客在第一时间感受到热情友好的氛围。

2. 引导服务

◦ 根据宾客的需求，准确、迅速地提供引导服务。对于酒店客人，引领至前台办理入住手续，手势规范、步伐适中，边走边向客人介绍酒店的基本设施与服务；在餐厅场景下，询问客人用餐人数，引领至合适的餐位，并递上菜单；商场迎宾则引导顾客前往目标区域，帮助顾客快速找到所需商品分类。

◦ 熟悉营业场所的布局、各功能区位置及服务项目，能够随时解答宾客的问路咨询，为宾客提供清晰、准确的路线指引，确保宾客顺利到达目的地。

3. 候客协助

◦ 在宾客等待期间，主动询问宾客是否需要帮助，如提供饮用水、杂志报刊等，缓解宾客等待的焦急情绪，提升宾客的舒适度与满意度。

◦ 协助其他部门同事做好临时性的接待准备工作，例如提前通知餐厅服务员有客人即将入座，通知酒店客房部做好入住准备等，保障接待流程的顺畅衔接。

4. 信息记录与反馈

◦ 对于重要宾客、常客、团队宾客等，按照规定做好相关信息的记录，包括宾客姓名、联系方式、到访事由、特殊需求等，及时反馈给相关部门，以便提供个性化的优质服务，提升宾客忠诚度。

工作环境