前台收银主管

职位描述

 **前台运营管理**  
   - 统筹门店前台日常运营，确保接待、预约、结账等流程高效有序；  
   - 监督前台系统（POS、预约平台）操作规范，保障数据准确性与服务响应速度；  
   - 制定并优化前台标准化服务流程，提升客户满意度。  

2. **客户服务与投诉处理**  
   - 处理客户咨询、投诉及突发事件，提供即时解决方案，维护门店形象；  
   - 定期收集客户反馈，分析服务痛点，提出改进建议。  

3. **团队管理与培训**  
   - 负责前台员工（接待员、收银员等）的排班、考勤、绩效考核及日常督导；  
   - 组织新员工岗前培训及在岗技能提升（服务礼仪、应急处理、系统操作等）。  

4. **行政与协调工作**  
   - 对接财务部门，确保账目日清月结，核对营业报表；  
   - 协调与楼面、后勤等部门的沟通，保障跨部门协作顺畅。  

5. **应急与安全管理**  
   - 熟悉门店应急预案，妥善处理醉酒客人、纠纷等突发状况；  
   - 监督前台区域安全及卫生标准，配合消防、防疫检查。  

工作环境