童话森林游乐园店长

职位描述

1. **全面运营管理**  
   - 负责乐园日常运营，包括安全管理、设备维护、卫生清洁及客流量监控。  
   - 制定并执行月度/季度营收目标，分解业绩指标至团队，确保完成率≥120%。  
   - 分析运营数据（客单价、复购率、会员转化率），提出优化策略。  

2. **团队建设与培训**  
   - 管理10-15人团队（前台、安全员、活动策划、兼职人员），建立排班与考核制度。  
   - 每周组织员工培训（服务话术、应急处理、活动执行），提升客户满意度至95%以上。  

3. **营销活动策划**  
   - 主导开业活动、节假日促销及会员日策划，结合抖音/美团平台制定推广方案。  
   - 开发异业合作资源（教育机构、母婴品牌），提升品牌曝光与客源引流。  

4. **成本与风险管理**  
   - 控制运营成本（能耗、物料损耗）
   - 制定应急预案（设备故障、客诉处理），建立安全管理台账。  

5. **客户体验优化**  
   - 监督会员体系执行，策划亲子课程、探险挑战赛等增值服务。  
   - 处理重大客诉，建立客户满意度回访机制。
1. **硬性要求**  
   - 年龄28-40岁，大专及以上学历，专业不限。  
   - **3年以上儿童乐园、亲子娱乐、文旅行业管理经验**，有连锁品牌经验者优先。  
   - 熟练使用数据分析工具（Excel/美团后台/抖音企业号），精通会员管理系统。  

2. **核心能力**  
   - **强目标导向**：具备从0到1的运营经验，擅长业绩突破与成本控制。  
   - **资源整合力**：能快速搭建本地亲子社群及异业合作网络。  
   - **应急处理力**：应对儿童安全事件、客诉纠纷的快速决策能力。  
   - **创新能力**：设计特色活动（如洞穴寻宝、科学探秘）吸引家庭客群。  

3. **加分项**  
   - 持有安全管理相关证书（如急救员证、消防管理证）。  
   - 有儿童教育、户外运动行业资源（如学校、夏令营合作）。  
   - 熟悉抖音本地生活运营，有爆款活动策划案例

工作环境