「兰州市前厅接待招聘」甘肃悦瑞酒店管理有限公司招聘-店长直聘

马生磊

甘肃悦瑞酒店管理有限公司

薪资详情

薪资范围: 4000-6000元/月

发薪日期: 10

社保类型: 商业保险

职位描述

核心职责
1. 宾客接待与登记
   - 为客人办理快速、准确的入住（Check-in）和退房（Check-out）手续，核对身份信息、房型偏好及支付方式。  
   - 熟悉华住会会员体系，协助会员注册、积分兑换及权益解释。  
   - 处理公安系统身份证上传及登记（符合国内公安要求）。
2. 客房分配与协调
   - 根据预订需求（如华住APP、OTA平台、团队预订等）合理分配房间，协调房态与客房部。  
   - 处理客房升级、续住、换房等需求，及时更新系统信息。
3. 费用管理与结算
   - 收取押金、开具发票，熟练操作华住PMS（酒店管理系统）及财务流程。  
   - 核对账目，确保无跑账、漏账，处理夜间审计辅助工作（如涉及夜班）。
4. 客户服务与沟通
   - 解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点的咨询，提供个性化建议。  
   - 处理客诉（如房间问题、噪音投诉），按华住服务标准快速响应并跟进。
5. 预订管理

   - 接听预订电话，协助修改或取消订单，管理超额预订等特殊情况。