迎宾/咨客/接待

职位描述

mill南山路店（西湖店）
岗位名称：咨客
薪资区间：6000-8000，薪资实施8:2:0考核
岗位职责
1.迎宾接待
Ÿ 在餐厅入口处主动迎接顾客，微笑问候，提供热情的第一印象
Ÿ 根据顾客需求（人数、座位偏好等）合理安排桌位，优化用餐体验
Ÿ 时间观念，仪容仪表，对客服务
Ÿ 热情开朗，服务意识强
2.客户引导与协调
Ÿ 熟悉餐厅布局及座位状态，灵活调度空桌资源
Ÿ  高峰期协调顾客排队等候，及时安抚情绪并告知预计等待时间
3.预订管理
Ÿ 接听电话或线上平台预订，准确记录顾客信息及特殊需求
Ÿ 与吧员对接，提前准备预留座位或布置
4.咨询服务
Ÿ 解答顾客关于菜品、活动、会员政策等基础咨询
Ÿ 协助处理顾客投诉或突发问题，及时反馈上级
5.形象维护
Ÿ 保持工装整洁，仪态端庄，维护品牌形象
任职要求：
1. 基本条件
Ÿ 年龄18-30岁
Ÿ 身高160cm以上，形象气质佳，普通话标准；
2. 能力要求
Ÿ 具备良好的沟通能力和服务意识，亲和力强；
Ÿ 抗压能力强，能适应高峰时段高强度工作；
Ÿ 具备基础电脑操作能力（处理预订系统、表格登记等）；
3. 经验要求
Ÿ 有餐饮、酒店接待经验者优先，无经验可培训；
Ÿ 熟悉本地餐饮消费习惯或商圈环境者优先；
Ÿ 熟悉且能独立操作门店小吃的出品；
Ÿ 根据公司食品安全标准处理保存材料。

工作环境