客房服务员

职位描述

高效、高质量地完成客房清扫工作，包括退房清洁、住客房清洁（续住）、空房清洁等。
    *   严格按照汉庭酒店制定的清洁流程和标准操作，确保房间的每一个细节（床铺、卫生间、地面、家具、电器、门窗、镜面等）干净、整洁、无异味、无污渍、无灰尘。
    *   更换和整理布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等），确保布草干净、平整、无破损。
    *   补充客房内客用品（如洗漱用品、茶包、咖啡、拖鞋、纸巾、垃圾袋等），确保种类齐全、数量充足、摆放规范。
    *   整理房间内物品（如遥控器、衣架、文具等），保持整齐有序。
    *   检查并报告房间内设施设备（如灯具、电视、空调、电话、卫浴设备、门窗锁具等）的完好情况，发现故障或损坏及时上报。

2.  **公共区域清洁与维护：**
    *   负责指定楼层公共区域的日常清洁工作，包括走廊、电梯厅、楼梯、服务间等。
    *   保持公共区域地面清洁、无杂物、无水渍；墙面、踢脚线、消防栓等设施干净无尘。
    *   清洁和维护公共区域的垃圾桶，及时清倒垃圾并更换垃圾袋。
    *   确保公共区域照明、通风等设备正常。

3.  **物品管理与补充：**
    *   负责客房服务车的物品准备、清点、补充和整理工作。
    *   根据规定领用、保管和消耗客房清洁用品、客用品及布草。
    *   管理服务间，保持整洁有序，物品分类摆放。
    *   准确记录布草、客用品的使用和消耗情况。

4.  **宾客服务与沟通：**
    *   遇见宾客时主动微笑、热情问候，使用礼貌用语。
    *   尊重宾客隐私，进入房间前必须按规范敲门/按门铃并清晰报明身份（“客房服务”）。
    *   及时响应宾客合理的服务需求（如添加物品、处理垃圾等），如无法立即解决应迅速上报。
    *   妥善处理宾客遗留物品，按规定流程上交登记。
    *   留意宾客意见和反馈，及时向上级汇报。

5.  **安全与规范操作：**
    *   严格遵守酒店的安全规章制度、消防规定和操作流程。
    *   正确使用、保管和维护清洁工具、设备和清洁剂，注意安全操作，防止事故发生。
    *   发现可疑人员、物品或安全隐患（如火情隐患、设备异常、宾客异常情况等），立即报告上级或安保部门

工作环境