前台销售

职位描述

我们是一家设施先进、氛围友好的综合性健身中心，致力于为会员提供优质的健身、游泳和健康生活服务。]

## 职位概述：
我们正在寻找一位热情、专业且注重细节的前台接待人员，负责为健身房和游泳馆区域的会员及访客提供卓越的客户服务体验。作为整个场馆的“门面”，你将负责接待、引导、信息咨询、会员服务、基础行政管理以及协助维护游泳馆区域的安全与秩序。本岗位需轮班工作，包括周末和节假日。

## 核心职责：

1.  **客户接待与服务：**
    *   热情、专业地迎接所有到访的会员和潜在客户（电话、线上咨询及现场）。
    *   高效处理会员入场登记、身份验证及访客登记流程。
    *   准确解答关于健身房设施、游泳馆规则、课程安排、会员政策、价格体系、促销活动等各类咨询。
    *   积极推广场馆会员卡、私教课程、游泳课程及其他增值服务。
    *   处理会员的预约（如私教课、团体课、泳道预约等）。
    *   及时、耐心地处理会员的投诉、建议和反馈，并向上级汇报重要事项。
    *   维护会员关系，营造友好、积极的场馆氛围。

2.  **游泳馆区域特别职责：**
    *   **严格执行游泳馆安全规定：** 清晰告知并监督会员/访客遵守游泳馆规章制度（如着装要求、淋浴要求、泳帽佩戴、安全须知等）。
    *   **入场管理：** 核对游泳会员资格，管理游泳时段入场人数（如需）。
    *   **安全管理与应急响应：**
        *   保持对游泳馆区域的视线关注，协助救生员维护泳池安全秩序。
        *   熟悉紧急情况（如溺水、伤病）处理流程，能迅速反应并寻求救生员或专业帮助。
        *   了解并能在必要时协助操作急救设备（如AED、急救箱）。
    *   **物品管理：** 发放、回收和保管更衣柜钥匙/手牌（如适用）。
    *   **环境维护：** 确保前台及游泳馆入口区域的清洁、整洁，及时报告设施设备问题（如灯光、通风、音响）。

3.  **行政与运营支持：**
    *   熟练操作前台管理系统（POS系统、会员管理系统、预约系统等），进行会员注册、信息更新、费用收取、开票等操作。
    *   处理现金、刷卡、移动支付等收银工作，确保账款准确无误。
    *   管理电话

工作环境