客服专员

职位描述

职位名称： 客服专员 (全职)
工作地点： 传化物流园内
所属公司： 百世快运网点
招聘人数： 1名
主要职责：
1.高效响应客户咨询： 通过电话、在线客服、微信等方式，专业、热情、耐心地解答客户关于快件查询（运单状态、时效、网点信息等）、价格、服务范围、操作流程等各类咨询。
2.妥善处理客户问题： 积极跟进并有效处理客户的投诉、建议、催件、异常件（如破损、遗失、延误、错发等）问题，协调内部资源（操作、司机等）寻求解决方案，并及时向客户反馈处理进展和结果，提升客户满意度。
3.精准下单与录单： 协助客户完成快件下单，准确录入系统信息，确保信息无误。
4.系统操作与信息维护： 熟练使用公司内部客服系统及相关办公软件，进行信息查询、记录、更新、报表整理等日常工作。
5.异常情况预警与上报： 及时发现并上报服务过程中的异常情况及潜在风险，协助网点优化服务流程。
6.维护客户关系： 建立并维护良好的客户关系，收集客户反馈，提升客户忠诚度。
7.完成网点负责人安排的其他相关工作。

二、学历与经验：高中/中专及以上学历。有快递/物流行业客服经验者优先考虑。
1.无经验但学习能力强、沟通能力佳、对物流行业有热情者亦可培养。
核心能力：
2.优秀的沟通表达能力： 普通话标准流利，语言清晰，具备良好的倾听、理解能力，能有效安抚客户情绪。
3.强烈的服务意识与责任心： 态度热情、主动、耐心、细致，以解决客户问题为导向，具备高度的责任心和抗压能力。
4.快速学习能力： 能快速掌握公司业务流程、系统操作及快运相关知识。
5.问题分析与解决能力： 能独立分析问题，协调资源，寻求解决方案。
6.熟练的电脑操作能力： 熟练使用办公软件（如Word, Excel等），打字速度较快。
7.个性特质：积极乐观，性格开朗，有亲和力。工作认真细致，有耐心，能适应快节奏的工作环境。具备良好的团队协作精神。
薪酬细节：面议。

工作环境