课程顾问 有发展空间有人带

职位描述

1. 客户咨询与需求分析

• 接待与沟通：通过线上线下渠道（电话、面谈、在线咨询等）接待学员或家长，了解其学习目标、基础水平及潜在需求。

• 需求诊断：分析客户的学习痛点，匹配适合的课程方案（如课程类型、难度、时间安排等）。

• 课程推荐：根据机构产品体系，清晰讲解课程内容、师资、优势及价格，提供个性化学习建议。


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2. 课程销售与业绩达成

• 销售转化：运用销售技巧（如异议处理、限时优惠等）促成签约，完成个人或团队的月度/季度业绩目标。

• 客户跟进：对潜在客户进行持续跟进（如电话回访、社群维护），推动意向客户转化为实际订单。

• 合同管理：协助学员完成报名流程，包括合同签订、费用缴纳及课程安排。


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3. 售后服务与学员关系维护

• 学习跟踪：定期回访学员，跟进学习进度、出勤情况及教学反馈，确保满意度。

• 问题处理：协调解决学员投诉（如课程调整、退费争议等），维护机构口碑。

• 长期关系管理：通过节日问候、活动邀请等方式增强客户粘性，挖掘续费或转介绍机会。


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4. 市场调研与数据管理

• 竞品分析：调研同类机构的课程设计、价格策略及市场动态，为产品优化提供建议。

• 数据记录：维护客户档案（如咨询记录、签约信息），利用CRM系统进行数据分析，优化销售策略。

• 活动支持：协助策划招生宣讲会、公开课等推广活动，吸引潜在客户参与。


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5. 跨部门协作

• 与教学团队对接：反馈学员需求，协助调整课程内容或师资安排。

• 与市场团队联动：提供客户需求洞察，支持课程包装、宣传素材优化。

• 行政支持：完成学员分班、排课协调等事务

工作环境