售后服务顾问

职位描述

汽车4S店服务顾问主要负责为客户提供车辆相关的全方位服务，提升客户满意度，其岗位职责和工作内容如下：
 
接待与咨询
 
- 客户接待：热情、礼貌地迎接到店客户，引导客户将车辆停至合适位置，确保客户感受到良好的服务氛围。
 
- 需求了解：通过与客户沟通，准确了解客户车辆使用情况、维修保养需求及其他相关问题，做好记录。
 
- 疑问解答：为客户提供专业的汽车知识咨询，解答客户关于车辆性能、使用方法、保养常识等方面的疑问。
 
车辆检查与维修安排
 
- 车辆检查：对客户车辆进行全面的外观和内饰检查，记录车辆的损伤情况和里程数等信息，与客户共同确认。
 
- 故障诊断：协助维修技师对车辆故障进行初步判断，根据故障现象分析可能的原因，制定合理的维修方案。
 
- 维修协调：根据维修任务的紧急程度和维修车间的实际情况，合理安排维修顺序和时间，确保维修工作高效进行。
 
服务跟进与客户沟通
 
- 进度跟踪：实时关注车辆维修保养进度，及时向客户反馈车辆维修保养的最新情况，让客户了解车辆的维修状态。
 
- 问题反馈：在维修过程中，如发现新的问题或需要增加维修项目，及时与客户沟通，说明情况和费用，征得客户同意后继续维修。
 
- 客户关怀：在客户等待过程中，为客户提供舒适的休息环境，提供饮品、杂志等，定期与客户进行电话或短信回访，了解客户对服务的满意度。
 
费用结算与交车
 
- 费用解释：维修保养完成后，向客户详细解释维修保养项目、所用配件及费用明细，确保客户清楚了解消费情况。
 
- 结算办理：协助客户办理结算手续，提供多种支付方式，确保结算过程快捷、准确。
 
- 车辆交付：将维修保养后的车辆清洁干净，与客户一起进行车辆功能和外观的再次检查，向客户说明车辆维修保养情况和注意事项。
 
其他工作
 
- 资料整理：负责整理和归档客户车辆的维修保养记录、档案资料，确保客户信息的完整性和准确性。
 
- 市场反馈：收集客户对车辆产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，为公司改进服务和产品提供依据。
 
- 服务推广：向客户介绍4S店推出的增值服务、优惠活动等，提高客户对服务的认知度和参与度。

工作环境