物业管理员

职位描述

一、职位概述
负责物业管理项目的日常运营与服务工作，协调业主需求、维护园区秩序、监督设施维护，确保物业服务质量达标，营造安全、舒适的社区环境。

二、核心工作职责
1. 业主服务与沟通
◦ 接待业主咨询、投诉及报修，及时响应并协调处理，跟进闭环情况，提升业主满意度；
◦ 定期与业主沟通，收集反馈意见，推动物业服务优化；
◦ 协助处理物业费用收缴（如物业费、水电费等），解答费用相关疑问。
2. 园区日常管理
◦ 监督安保、保洁、绿化等外包服务团队的工作质量，定期巡查园区，发现问题及时整改；
◦ 管理公共设施（如电梯、消防设备、道路等）的维护与保养，对接维修单位，确保设施正常运行；
◦ 协调处理突发事件（如漏水、停电、纠纷等），及时上报并跟进解决方案。
3. 制度执行与合规管理
◦ 贯彻执行物业管理相关法律法规、公司制度及小区管理规约，确保各项工作合法合规；
◦ 协助开展社区文化活动，促进邻里关系和谐，提升社区凝聚力。
4. 文件与数据管理
◦ 整理并归档业主资料、维修记录、巡查报告等文件；
◦ 统计分析服务数据（如投诉率、维修及时率等），为管理决策提供依据。

三、任职要求
1. 学历与经验
◦ 大专及以上学历，物业管理、房地产、行政管理等相关专业优先；
◦ 1年以上物业管理工作经验（优秀应届生可放宽），熟悉物业项目运作流程。
2. 专业技能
◦ 了解《物业管理条例》及地方物业管理法规，具备基础法律知识；
◦ 熟练使用办公软件（如Excel、Word），具备基本的数据分析能力；
◦ 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能有效处理业主诉求与突发情况。
3. 素质要求
◦ 工作细致认真，责任心强，服务意识与团队协作精神突出；
◦ 具备较强的抗压能力，能适应弹性工作（如应对夜间紧急事件）。

四、工作地点与时间
• 工作地点：[昌平（近超级合生汇）]
• 工作时间：大小周排班

五、福利待遇
• 薪资范围：[月薪5500-6500元，具体面议]
• 社会保险：五险（养老、医疗、失业、工伤、生育）；
• 其他福利：绩效奖金

工作环境