酒小二配送员

职位描述

一、核心职责
1. 订单配送  
   - 根据配送计划，按时取货、验货、装车，确保货物与订单信息一致。  
   - 规划合理配送路线，提高效率，确保在承诺时间内完成送达。  
   - 外卖/生鲜配送需注意保温、防损（如使用保温箱、冰袋等）。


2. 货物管理  
   - 核对货物数量、规格、收货人信息，避免错送、漏送。  
   - 配送过程中妥善保管货物，防止丢失、损坏（如易碎品、食品等需特殊处理）。  
   - 签收时与客户确认货物状态，必要时拍照留存。


3. 客户服务 
   - 礼貌沟通，确认收货人身份（如验证手机尾号、姓名等）。  
   - 处理客户疑问或投诉（如延迟、商品问题），无法解决的及时反馈上级。  
   - 协助客户完成签收（如搬货到指定位置、代收货款等）。


4. 单据与系统操作  
   - 完成签收单、电子回单等凭证的交接，确保信息准确。  
   - 使用配送APP或设备实时更新订单状态（如“已取件”“已送达”）。  


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二、辅助职责
1. 车辆/工具维护  
   - 检查配送车辆（电动车、汽车等）或工具状态，确保安全运行。  
   - 定期清洁、保养，及时报修故障。


2. 异常情况处理  
   - 处理配送异常（如客户拒收、地址错误、联系不上收货人），按流程退回或上报。  
   - 突发情况（如交通事故、天气影响）需及时联系调度或客服。


3. 合规与安全  
   - 遵守交通规则，佩戴安全装备（头盔、反光衣等）。  
   - 夜间配送需注意个人及货物安全。


三、岗位要求
体力与时间：能适应高强度搬运、长时间户外工作，接受加班或节假日排班。  
技能：熟悉当地路线，会使用导航软件；部分岗位需驾驶执照（如摩托车、货车）。  
态度：责任心强，服务意识好，抗压能力佳。

工作环境