前台

职位描述

快捷酒店前台招聘核心要求
 
一、基本条件
 
1. 年龄与形象
 
- 年龄******，形象端正，普通话标准（部分岗位需英语基础）。
 
2. 学历与经验
 
- 高中/中专及以上学历，有酒店、餐饮等服务行业经验优先。
 
- 无经验者需接受岗前培训（侧重系统操作、服务流程）。
 
二、核心能力要求
 
1. 服务与沟通能力
 
- 亲和力强，善于倾听客人需求，能快速解决咨询、投诉等问题。
 
- 具备基础商务礼仪，如微笑服务、主动问候、礼貌送别。
 
2. 业务操作技能
 
- 熟练使用电脑（打字速度≥40字/分钟），能操作酒店管理系统（PMS）。
 
- 掌握入住登记、退房结算、发票开具、押金管理等流程。
 
3. 应急与安全意识
 
- 能应对突发情况（如客诉、设备故障），及时上报并协助处理。
 
- 严格执行实名登记制度，遵守公安系统信息上传规范。
 
三、素质与态度要求
 
1. 责任心与耐心
 
- 工作细致，核对订单、房态无差错，交接班记录清晰。
 
- 对待客人有耐心，尤其处理复杂需求（如加床、延迟退房）时保持专业。
 
2. 抗压与团队协作
 
- 适应轮班制（含夜班），节假日旺季能承受高强度工作。
 
- 与客房、安保等部门配合顺畅，主动补位解决跨部门问题。
 
四、优先录用条件
 
- 持有酒店行业相关证书（如前厅服务员职业资格证）。
 
- 具备多语言能力（如英语、日语，适用于涉外酒店）。
 
- 熟悉本地交通、景点信息，可快速为客人提供指引。
 
五、其他要求
 
- 身体健康，无传染性疾病（需提供健康证）。
 
- 遵守酒店保密制度，不泄露客人隐私及运营数据。

工作环境