酒店店助

职位描述

1. 日常运营协助 - 协助店长制定和执行酒店的经营计划、管理制度及服务标准。 - 负责店长安排的行政事务（如会议记录、文件整理、数据汇总等）。 - 监督前台、客房、餐饮等部门的日常工作流程，确保运营顺畅。 2. 客户服务管理 - 处理客人投诉、特殊需求或突发事件，及时反馈并跟进解决。 - 定期检查客房、公共区域的卫生及设施状态，确保符合标准。 - 收集客户反馈，提出改进建议，提升客户满意度。 3. 团队协调与培训 - 协助店长协调各部门工作，传达任务并跟进执行情况。 - 参与员工排班、考勤统计及绩效初步考核。 - 协助组织员工培训，提升服务意识和专业技能。 4. 数据与物资管理 - 统计经营数据（如入住率、营收、客耗品等），制作报表供店长分析。 - 监督库存管理，确保物资（客房用品、清洁工具等）充足且不浪费。 - 协助控制成本，提出节能降耗的建议。 5. 市场与销售支持 - 协助推广酒店活动、促销方案，配合销售部门完成目标。 - 维护客户关系（如协议单位、长住客等），协助开发潜在客户。 6. 安全管理 - 检查消防设施、监控系统等，确保符合安全规范。 - 协助处理突发事件（如停电、火灾、客人伤病等），按应急预案执行。 7. 其他职责 - 代行店长部分职责（如店长不在时临时主持工作）。 - 完成上级交办的其他任务。 任职要求 - 经验：五年以上经济性酒店行业工作经验，做过锦江之星店助优先，熟悉前台、客房等流程优先。 - 技能：熟练使用办公软件（Excel/PPT等），具备基础数据分析能力。 - 素质：沟通协调能力强，责任心强，能适应倒班或高强度工作。

工作环境