礼仪/迎宾/接待

职位描述

**迎宾职责**  
迎宾员是服务行业中的“第一形象代表”，主要负责接待、引导客户，营造良好的第一印象。以下是迎宾岗位的核心职责和要求：  

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### **一、核心职责**  
1. **热情迎接客人**  
   - 在入口处主动微笑问候客人，使用礼貌用语（如“欢迎光临”“您好”等），营造友好氛围。  
   - 根据场合需要，为客人提供开门、接引行李等服务。  

2. **引导与分流**  
   - 根据客人需求或预约信息，指引至指定区域（如座位、包厢、服务台等）。  
   - 在高峰期协调排队秩序，合理分流，减少客人等待时间。  

3. **信息咨询与解答**  
   - 熟悉场所布局、服务项目、活动安排等，及时解答客人基本咨询（如营业时间、设施位置等）。  
   - 对无法立即解决的问题，需礼貌转接至相关部门。  

4. **协助预订与登记**  
   - 记录客人预约信息（如餐厅订位、酒店入住），并提前协调资源确保服务顺畅。  
   - 在活动现场或酒店前台，协助完成签到、登记流程。  

5. **观察与反馈**  
   - 留意客人需求（如老人、儿童、残障人士的特殊帮助），主动提供便利。  
   - 收集客人意见或投诉，及时反馈至相关部门改进服务。  

6. **维护环境与秩序**  
   - 确保接待区域整洁、安全，发现异常（如地面湿滑、物品堆放）及时处理。  
   - 在突发情况（如纠纷、紧急事件）中协助维持秩序，并上报管理人员。

工作环境