酒店前台接待

职位描述

岗位职责：  
1. 负责客人入住、退房、问询等前台接待工作，提供高效友好的服务；  
2. 熟练操作酒店管理系统（如PMS），处理预订、房态管理等；  
3. 解答客户咨询，主动推荐酒店会员计划及增值服务；  
4. 协助处理客户投诉及突发情况，维护酒店形象；  
5. 配合财务完成每日账目核对及交接班记录；  
6. 保持前台区域整洁有序，执行标准化服务流程。  

任职要求： 
1. 学历经验：高中/中专及以上学历，有酒店前台或服务行业经验者优先；  
2. 技能要求：  
   - 藏语&普通话流利，具备基础英语沟通能力优先  
   - 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；  
   - 良好的应变能力和抗压能力。  
3. 素质要求：  
   - 形象端正，亲和力强，服务意识突出；  
   - 工作细致，具备团队协作精神；  
   - 能适应倒班制（早/中/晚班）

工作环境