酒店值班经理

职位描述

漫心酒店（华住中高端）
### **岗位职责**  
1. **团队管理与带教**  
   - 负责新员工入职培训及在岗员工的技能提升，制定带教计划并跟进落实；  
   - 监督员工日常工作表现，确保服务流程标准化、规范化。  
2. **客户服务与投诉处理**  
   - 快速响应并妥善处理宾客投诉，优化服务流程，提升客户满意度；  
   - 定期分析客诉案例，制定改进措施，避免同类问题重复发生。  
3. **KPI管理与运营优化**  
   - 分解酒店月度/季度经营目标，制定执行方案并推动落实；  
   - 监控客房入住率、服务评分等核心指标，提出数据驱动的改进建议。  

4. **值班期间全面管理**  
   - 统筹协调前台、客房、安保等部门工作，确保各环节高效运转；  
   - 处理突发事件（如设备故障、紧急安全事件等），保障酒店运营安全。 

### **任职要求**  
1. **硬性条件**  
   - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；  
   - 1年以上星级酒店管理经验，有值班经理/前厅经理岗位经验者优先。  
2. **核心能力**  
   - **执行力强**：能快速理解战略目标并转化为可落地的行动计划；  
   - **精细化管理**：擅长通过流程优化、数据分析提升服务品质与效率；  
   - **抗压能力**：适应24小时轮班制，能在高强度工作中保持专业判断力。  
3. **加分项**  
   - 持有酒店职业经理人等相关资格证书；  
   - 熟练使用Opera等酒店管理系统；  
   - 英语沟通能力良好（涉外酒店必备）。

工作环境