助教经理

职位描述

1. 团队搭建与培训
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- 负责助教招募（含台球技能、服务意识筛选），制定入职培训计划（如台球基础教学、服务礼仪、沟通技巧、店内规则等）；
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- 定期组织进阶培训（如高阶台球技巧、客户需求分析、应急处理等），提升助教专业性。
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2. 日常管理与考核
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- 安排助教排班，确保高峰时段（如晚间、周末）人员充足，合理分配服务区域；
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- 制定助教绩效考核标准（如客户满意度、教学课时量、二次消费推荐率等），定期复盘并优化。
 
二、客户服务与教学支持
 
1. 教学服务落地
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- 对接有教学需求的顾客（如新手入门、技巧提升），匹配合适的助教并制定教学计划；
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- 监督助教教学质量，收集顾客反馈，确保教学效果（如定期回访学员进步情况）。
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2. 客户体验优化
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- 指导助教为散客提供基础服务（如摆球、规则讲解、设备调试等），提升顾客打球体验；
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- 处理客户投诉或需求（如设备故障、服务纠纷），协调解决并总结改进。
 
三、运营转化与活动配合
 
1. 促进二次消费
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- 制定助教推荐策略（如引导顾客购买会员、课时包、饮品零食等），激励助教主动转化；
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- 分析顾客消费习惯，联合运营团队设计针对性套餐（如“打球+教学”组合优惠）。
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2. 活动策划与执行
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- 协助策划台球赛事、主题活动（如新手挑战赛、亲子体验日），安排助教负责活动引导、裁判辅助等；
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- 配合营销活动推广（如短视频宣传、到店体验活动），让助教参与出镜或现场演示。

工作环境