运营经理/主管

职位描述

核心职责
 一、团队0-1体系建设（核心重点）  
1. 团队搭建  
   - 从零组建运营团队（前台、服务员、教练、保洁等），主导招聘、面试、培训及考核体系设计。  
   - 制定岗位职责、排班制度、晋升通道及团队文化框架。  
2. 培训体系
   - 建立新员工入职培训流程（服务标准、台球基础知识、设备操作、安全规范）。  
   - 设计员工技能提升计划（如台球规则教学、客户服务话术、应急处理能力）。  
3. 绩效管理
   - 搭建KPI考核机制（客户满意度、台时利用率、会员转化率等），实施激励政策。  
二、运营管理  
1. 日常运营  
   - 统筹店面运营（排班、设备维护、耗材管理、卫生安全），确保客户体验。  
   - 监控台费收入、饮品销售、会员充值等核心业绩指标。  
2. 成本控制 
   - 管理物料采购（台尼、巧粉、饮品等），优化库存与损耗率。  
   - 制定节能降耗方案（如用电高峰管理）。  
三、客户与营销  
1. 会员体系 
   - 设计会员权益与分级制度，提升复购率及客单价。  
2. 活动策划  
   - 组织台球赛事、主题夜活动、跨界合作（如电竞/酒吧联动），吸引客流。  
3. 口碑管理  
   - 处理客诉，维护线上平台（大众点评/抖音）好评率，打造本地台球社群。  
 **任职要求**  
1. 硬性条件
   - 3年以上休闲娱乐行业（台球/电竞/酒吧）团队管理经验，有0-1搭建团队的成功案例。  
   - 精通台球厅运营流程（计费系统、设备维护、赛事规则）。  
2. 核心能力：  
   - 团队搭建专家：擅长招聘、培训、激励基层团队，能快速凝聚新团队。  
   - 数据敏感：熟练分析经营报表（台时利用率、坪效、人效），驱动决策。  
   - 精通台球厅运营流程（计费系统、设备维护、赛事规则）。    
   - 客户经营思维：熟悉会员营销及社群运营方法论。  
3. 加分项
   - 台球爱好者（熟悉赛事规则/器材知识），具备基础教学能力。  
   - 有本地娱乐行业资源

工作环境