酒店前台

职位描述

1、基础接待与入住管理
负责接待宾客，办理入住/退房登记，核对房态并分配房间
处理预订信息，包括电话、在线渠道的预订确认
为VIP或会议客人提供专属服务，如提前安排房间、介绍酒店设施
2、信息管理与协调
维护客房需求与供应状态，核对空房及客人抵离情况
协调客房清洁、维修等部门，确保客房状态良好
接听并转接电话，处理留言、叫醒等需求
3、服务与支持
提供酒店设施（如餐饮、交通、娱乐）咨询及指引
处理账单结算，支持现金/信用卡支付，并管理发票开具
协助处理行李寄存、物品登记等增值服务
应急处理与投诉管理
应对火灾、盗窃、急病等紧急情况，按酒店规定通知相关部门
处理客人投诉，协调资源解决问题，维护酒店声誉
4、运营支持与团队协作
完成每日营业报表及统计工作，分析客情数据
与各部门保持沟通，确保服务流程顺畅
遵守交接班制度，保障服务连续性

公司介绍

重庆耀庭酒店管理有限公司于2023年03月15日创建，法定注册地址为重庆市渝中区菜袁路26号9-1；企业的经营范围有许可项目：住宿服务；餐饮服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准） 一般项目：酒店管理；日用品销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。公司类型为酒店/民宿，注册资本100万，有完整的员工薪酬管理制度及8小时工作制、晋升空间大、包三餐、小区宿舍等福利。以独创的服务和行业解决方案为行业客户赋能。

工作环境