汽修接待

职位描述

汽修接待岗位是汽车维修服务流程中的关键环节，主要负责客户接待、沟通协调以及服务流程管理，确保客户获得专业、高效的服务体验。以下是该岗位的主要职责和细化说明：
一、客户接待与沟通
1. 热情接待
 主动迎接客户，了解车辆问题或服务需求，使用规范礼仪和礼貌用语。
2. 需求记录
详细记录客户描述的故障现象、历史维修记录等，填写《接车单》或系统录入。
3. 初步诊断
协助技师初步判断问题，向客户解释可能的故障原因（需具备基础汽修知识）。
二、服务报价与合同签订
1. 费用估算
根据维修方案提供透明报价（工时费、配件费、预计完工时间），说明收费明细。
2. 协议确认
 签订维修合同/委托书，明确服务项目、价格、交车时间，避免后续纠纷。
三、维修进度协调**
1. 工单派发
将客户需求准确传达给技师团队，优先安排紧急或预约客户。
2. 进度跟进
实时跟踪维修状态，及时向客户反馈延误或新增项目（如需增项需客户签字确认）。四、配件与库存管理
1. 配件查询
 协调仓库确认配件库存，如需采购需告知客户等待时间和费用变动。
2. 旧件展示
维修后向客户展示更换的旧件（如有需要），解释更换必要性。
五、结算与交车
1.费用核对
 出具最终结算单，逐项解释费用构成，确保无争议。
2.车辆交接
陪同客户验车，确认问题解决，提供维修保修凭证。
3.增值服务
推荐保养套餐、优惠活动或附加服务（如洗车、免费检测）。
六、客户关系维护
1.售后回访
维修后24-48小时内电话回访，收集满意度反馈，处理投诉。
2. 档案管理
更新客户车辆档案，记录维修历史，便于下次服务快速响应。
七、其他职责
5S管理：保持接待区整洁，工具资料有序摆放。  
安全提示：提醒客户保管贵重物品，说明维修期间的车辆保管责任。  
团队协作：协助技师、财务等其他部门完成流程衔接。
 任职要求
技能：熟悉汽车构造/常见故障，熟练使用维修管理系统（如DMS）。  
素质：沟通能力强，抗压能力好，具备客户服务意识。  
证书：持有驾驶证，有汽车维修工或服务顾问认证优先。

工作环境