客房主管

职位描述

客房经理职责
 
一、日常运营管理
 
- 全面负责客房部的日常运营，确保客房及公共区域（如走廊、大堂休息区等）的清洁、整齐与设施完好。
- 合理安排客房服务员的工作排班，分配清洁任务，监督工作进度和质量，确保按时完成客房准备。
- 检查客房清洁标准的执行情况，包括床铺整理、卫生清洁、物品摆放等，确保符合酒店规定和客人期望。
 
二、客户服务保障
 
- 处理客人关于客房服务的需求、投诉及特殊要求，及时协调解决，提升客人满意度。
- 关注客人入住体验，定期巡查客房，收集客人反馈，针对问题制定改进措施。
- 与前台、餐饮等部门协作，保障客人入住流程顺畅。
 
三、团队管理与培训
 
- 负责客房部员工的招聘、培训与绩效考核，提升员工专业技能和服务意识。
- 组织员工进行业务知识学习和实操训练，确保员工熟悉工作流程和标准。
- 营造积极的团队氛围，激励员工积极性，处理员工之间的矛盾与问题。
 
四、物资与成本控制
 
- 管理客房部物资的采购、库存与发放，确保布草、清洁剂、客用品等供应充足且合理使用。
- 监控客房运营成本，优化资源配置，减少浪费，提高成本效益。
- 定期检查物资使用情况，分析消耗数据，制定成本控制方案。
 
五、安全与合规管理
 
- 确保客房及公共区域的安全设施（如消防器材、监控设备）正常运行，排查安全隐患。
- 组织员工进行安全知识培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。
- 遵守酒店各项规章制度及行业法规，确保客房部运营合规。

工作环境