薪资范围: 3600-4500元/月
固定底薪: 3600元/月
绩效提成: 会员卡等提成
发薪日期: 10
社保类型: 社保
徐女士
四川久江盛珀酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
工作概述：协助上级完成酒店各项工作，包括但不限于客诉投诉处理、电话咨询服务、VIP服务、投诉处理、安全管理、物品管理等工作。 手续办理：为客人办理预定、入住、续住、换房、退房手续，包括验证客人身份，分配房间解释酒店政策、处理账单等。 财务管理：负责当班账务管理，做好当班结账工作，包括现金、信用卡支付的处理，保证账目清晰,做到账款100%相符。 咨询服务：负责酒店总机电话的接听、转接，解答客户的各类咨询问题吗,同时接收客人的预定请求,核对用户信息，并确保房间的及时预留。 投诉处理：负责客户各类投诉问题的处理,超出职权范围及时联络上级,汇报客人真实情况以及客人对酒店的评价，并给出针对性的建议和解决方案。 VIP服务：提供酒店内外的信息服务,如餐饮推荐、旅游咨询、交通指引等,落实客户的特殊需求,如换房、延迟退房等,全力满足客户需求。 安全管理：定期熟悉并预演酒店的各项应急程序,如火灾、包括监控系统的操作和紧急情况的响应,保证酒店客户、员工的人身安全。 物品管理：管理客户寄存物品、快递、发票等,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等。
工作环境
店铺在招职位
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门店基本信息
店铺名称：四川久江盛珀酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：100-499人
