门店培训部部长（门店运营中心）

职位描述

岗位职责
1.培训体系搭建：
•调研门店运营的实际需求，结合公司的发展战略和门店的经营目标，制定门店培训体系的总体规划。
•设计培训课程体系，包括基础课程、专业课程、管理课程等，明确各课程的培训目标、内容、课时和培训方式。
•制定培训管理制度，包括培训计划的制定与审批、培训实施的组织与管理、培训效果的评估与反馈等。
•建立培训师资队伍，选拔和培养内部培训师，同时根据需要聘请外部专业培训师。
2.技能培训：
•编写美容操作、养发操作等技能培训教材和课件，内容包括操作流程、注意事项、安全规范等。
•制定技能培训计划，定期组织门店员工进行技能培训，如新手入职培训、技能提升培训等。
•采用理论讲解、实操演示、现场指导等多种培训方式，确保员工能够熟练掌握相关技能。
•对员工的技能掌握情况进行考核和评估，考核合格者颁发技能证书，不合格者进行补考或重新培训。
3.门店管理培训：
•开发门店管理培训课程，如人员招聘与配置、员工绩效管理、客户关系管理、库存管理、营销活动策划等。
•针对门店店长和储备店长开展管理培训，提高其管理能力和综合素质。
•组织管理经验交流会，让优秀的门店店长分享管理经验和成功案例，促进共同进步。
跟踪门店管理培训的效果，了解门店管理水平的提升情况，及时调整培训内容和方式。
4.服务技巧培训：
•设计服务技巧培训课程，包括客户接待礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧、销售技巧等。
•组织门店员工参加服务技巧培训，提高员工的服务意识和服务水平。
•通过角色扮演、案例分析等方式进行培训，让员工在实践中掌握服务技巧。
•定期对员工的服务质量进行检查和评估，将评估结果与绩效考核挂钩。
5.培训效果评估与改进：
•建立培训效果评估体系，采用问卷调查、笔试、实操考核、门店业绩分析等多种方式对培训效果进行评估。
•对培训效果进行分析和总结，找出培训工作中存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
•根据培训效果评估结果，调整培训计划、课程内容和培训方式，不断提高培训质量。
•编写培训效果评估报告，向公司管理层汇报培训工作的进展情况和效果。
6.培训资料编写与更新：
•负责各类培训资料的编写、修订和更新，如教材、课件、操作手册、案例集等。
•收集和整理行业内的最新技术、管理经验和服务理念，及时更新培训资料，确保培训内容的先进性和实用性。
•建立培训资料档案库，对培训资料进行分类管理和存档，方便查阅和使用。

工作环境