物业管家

职位描述

核心职责
1.	客户服务与关系维护
•	负责所辖楼栋/片区业主的日常接待、咨询、投诉处理，及时响应需求（如报修、投诉、费用查询等）。
•	定期上门走访或电话回访，建立业主档案，了解个性化需求（如老人照料、宠物托管等特殊服务）。
•	组织社区文化活动（节日庆典、便民服务等），提升业主满意度与归属感。
2.	日常事务协调
•	报修处理：接收业主报修需求，协调工程部及时维修，跟踪进度并反馈结果。
•	费用管理：协助催缴物业费、水电费，解释费用构成；代收代缴代办服务（视合同约定）。
•	装修监管：审核业主装修方案，巡查施工现场，确保符合安全规范及小区管理规定。
3.	公共区域管理
•	每日巡查责任区域，监督清洁、绿化、安保等工作质量，发现问题即时整改（如卫生死角、设施损坏）。
•	检查公共设施运行状态（电梯、照明、消防器材等），及时上报故障并跟进维修。
•	维护楼道、停车场等公共空间秩序，制止乱堆杂物、违规停车等行为。
4.	突发事件应对
•	处理紧急事件（火灾、漏水、治安事件等），启动应急预案，协调各部门联动并上报领导。
•	调解邻里纠纷，配合警方处理治安问题。
5.	信息管理与档案维护
•	更新业主信息台账、服务记录、报修工单等档案。
•	张贴物业通知、政策法规等文件，确保信息及时传达。

关键技能与素质要求
•	沟通能力：高效协调业主、物业各部门及外部单位（社区、消防、城管等）。
•	问题解决力：快速判断投诉/报修根源，提出合理解决方案。
•	责任心：主动巡查，杜绝安全隐患（如消防通道堵塞、违规用电）。
•	基础知识：
•	熟悉物业管理法规、服务标准及作业流程；
•	了解基础工程知识（水电、土建常见问题识别）；
•	熟练使用办公软件（工单系统、物业管理系统）。

工作环境