客房主管

职位描述

岗位职责：
1、监督客房部的日常工作，确保所有客房及公共区域清洁、整洁、符合酒店卫生标准。
管理客房团队，包括招聘、培训、评估员工表现，并提供必要的指导和支持。
2、‌制定与执行标准‌：制定并实施客房清洁、保养及服务的工作标准和流程。
确保所有客房用品、设施及设备的充足与良好运行状态，及时处理维修请求。
3、‌客户服务‌：关注宾客需求，确保客房服务满足或超越宾客期望。
处理宾客投诉，采取适当措施解决问题，提升宾客满意度。
4、‌协调与沟通‌：与其他部门（前台、工程）紧密合作，确保酒店运营的顺畅。
5、定期组织参加部门间会议，分享信息，协调资源。
6、‌质量检查‌：定期进行客房质量检查，确保所有房间达到既定的清洁和服务标准，实施质量改进计划，不断提升客房服务品质。
工作内容：
1、制定并更新客房部的工作计划，分配员工工作任务。
2、监督客房清洁、整理、布置及检查工作，确保每间客房符合酒店标准。
3、管理客房用品库存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，确保充足供应。
4、定期检查客房设施，如家具、电器、卫浴设备等，及时报告并跟进维修。
5、培训新员工，提升团队技能和服务意识，定期进行绩效评估。
6、跟踪客房清洁和服务效率，采取措施提高效率，减少等待时间。
7、协助解决宾客问题，包括但不限于客房内的设施故障、清洁问题等。

工作环境