客房服务员

职位描述

一、 岗位职责

1. 严格遵照酒店客房清洁标准流程，完成客房的清扫、整理工作，涵盖卧室、卫生间、阳台等所有区域的除尘、消毒、物品归位。

2. 按规范更换客房布草，做好布草的分类清点、污损记录，确保布草无破损、无污渍、无异味。

3. 每日上岗前、工作中、收岗后检查布草车，确认清洁工具、清洁剂、备品的数量充足且摆放有序，及时补充短缺物资。

4. 清洁过程中留意客房设施的完好情况，发现损坏、故障或安全隐患，第一时间上报领班。

5. 遵循酒店对客服务规范，遇到客人咨询时礼貌回应，不擅自进入客人正在使用的客房。

二、 任职要求

（一） 基本条件

1. 年龄 25-50周岁，身体健康，无传染性疾病，能够适应长时间站立和体力劳作。

2. 具备良好的沟通能力和团队协作意识，服从上级的工作安排与调度。

3. 有 1年及以上酒店客房服务相关工作经验 者优先，无经验者需接受岗前标准化流程培训。

4. 工作认真细致，有责任心，能够严格按照操作标准完成清洁任务，杜绝敷衍了事。

（二） 技能要求

1. 熟悉客房各类清洁工具的使用方法，掌握不同材质物品（如地毯、玻璃、木质家具）的清洁技巧。

2. 能够识别布草的品类和使用规范，准确区分脏净布草，做到分类存放、不混用。

3. 具备基础的物品盘点能力，能快速核对布草车及客房内的备品数量。

工作环境