销售经理

职位描述

会籍经理岗位职责

一、核心业绩与会员拓展

1. 制定会籍销售策略及月度/季度/年度业绩目标，分解至团队及个人，牵头完成整体销售指标（含新会员招募、会籍续卡、升级及增值服务销售）。

2. 开发多元获客渠道，包括线下地推、异业合作（如健身/旅游场景联动、企业团单）、老会员转介绍激励，拓展目标客群，提升会籍转化率。

3. 对接高端客户，提供一对一专属咨询、会籍方案定制服务，跟进意向客户成交全流程，解决客户疑虑，提升高端客户签约率。

二、会员关系维护与服务

1. 负责会员全生命周期管理，建立并更新会员档案，跟踪会员使用习惯、需求及满意度，定期开展会员回访（线上+线下），降低会员流失率。

2. 处理会员投诉及突发问题，协调对接教练部、运营部等相关部门，高效解决会员诉求，维护品牌口碑及会员粘性。

3. 策划并落地会员活动（如健身体验课、旅游研学沙龙、会员答谢会），丰富会员服务场景，提升会员活跃度及复购意愿。

三、团队管理与赋能

1. 搭建会籍顾问团队，负责招聘、岗前培训及日常带教，提升团队专业能力（销售技巧、产品知识、客户服务礼仪）。

2. 制定团队考核机制、激励方案，监督团队日常工作状态，定期召开团队例会，复盘业绩、拆解问题、分享经验，激发团队积极性。

3. 统筹团队日常工作安排，合理分配客户资源，协调团队内部协作，确保销售流程高效运转。

四、日常运营与跨部门协同

1. 熟悉会籍产品体系（如健身卡种、旅游会员权益、增值服务）及公司运营规则，准确向客户及团队传递产品信息、活动政策。

2. 做好会籍销售数据统计、复盘，定期输出业绩报表，分析销售短板，优化销售策略及获客渠道。

3. 对接运营、教练、客服等部门，同步会员需求、协调服务衔接（如健身会员课程预约、旅游会员行程对接），保障会员服务闭环。

4. 遵守行业规范及公司管理制度，维护线下门店/协会形象，配合开展品牌推广及市场活动。

五、其他核心职责

1. 关注行业动态及竞品会籍产品、定价策略，及时调整本团队销售方案，保持市场竞争力。

2. 落实公司下达的各项指令，完成上级交办的其他临时性工作（如行业协会会员对接、企业团单洽谈）。

工作环境