薪资范围: 5000-9000元/月
固定底薪: 5000元/月
社保类型: 社保
杨兴萍
合肥尚联启商业运营管理有限公司
薪资详情
职位描述
运营管控：统筹前厅日常运营，督导接待、收银、礼宾等岗位高效服务，保障入住、退房、问询等流程顺畅，把控服务质量与效率。 2. 客户服务：处理宾客投诉与特殊需求，协调各部门解决问题，维护客户满意度；挖掘高端客户资源，提升复住率。 3. 团队管理：负责前厅员工排班、考勤、培训及绩效考评，搭建高效团队，落实服务标准与操作规范。 4. 安全合规：管控前厅财物、房卡及宾客信息安全，配合安保部门落实消防、治安要求，防范运营风险。 5. 数据统筹：核对每日房态、营收数据，编制运营报表，分析入住率、客单价等指标，优化运营策略；协调客房部、销售部同步房态，保障房源高效利用。 6. 流程优化：制定前厅服务制度与应急预案，优化接待流程，提升运营效率与客户体验。 7. 内外协同：对接酒店各部门联动协作，保障服务衔接；对接外部合作方（如OTA、旅行社），协同处理订单与客诉。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：合肥尚联启商业运营管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
