人力资源专员/助理

职位描述

主要职责与工作内容

（一） 团队支持与人事行政 (50%)

1.  招聘与配置：
根据部门编制需求，通过各种渠道（如招聘网站、内部推荐）进行简历的初步搜索、筛选与分类。
电话邀约符合条件的候选人，并安排初步面试时间。
协调面试官与候选人的时间，组织安排面试流程，并跟进面试反馈。

2.  入职与手续办理：
 负责为新入职员工办理入职手续，包括合同签订、资料收集与审核、系统账号开通等。
  向新员工介绍公司文化、基本规章制度及工作流程。

3.  资料与档案管理：
 建立并维护员工人事档案、培训档案及其他相关文件，确保资料的完整性、准确性与保密性。
负责部门内部各类文件、通知的整理、归档与分发工作。

4.  辅导与培训支持：
  协助主管进行新员工的岗前基础培训安排，如协调场地、准备物料等。
  跟踪新员工培训进度，提供必要的行政支持，并收集培训反馈。

（二） 客户服务与维护 (50%)

1.  客户电话服务：
主动进行客户回访，解答各类咨询。
准确记录客户需求、问题及投诉，并及时在系统中创建工单或进行处理。

2.  客户关系维护：
通过电话向客户介绍公司最新的服务项目、产品升级或客户关怀活动。
 维护良好的客户关系，提升客户对公司的忠诚度和满意度。

3.  信息核实与更新
核对并更新客户联系信息、银行账户等关键资料，确保系统信息的准确性。

工作关系

内部沟通：与部门主管、团队内勤、销售团队、人力资源部、培训部等保持密切沟通。
外部沟通：与应聘者、公司新老客户进行沟通。

 工作时间与安排

本岗位实行弹性工作制，具体工作时间为：
  上午：10:00 - 13:30
  下午：16:00 - 19:30

任职资格

教育背景：景大专及以上学历
具备出色的口头与书面沟通能力，普通话标准，有亲和力。
具有较强的客户服务意识和耐心，能妥善处理客户疑问和情绪。
做事有条理，注重细节，具备良好的多任务处理和时间管理能力。
   积极主动，有责任心，团队合作精神佳。
  具备较强的学习能力和抗压能力。
  能够严格遵守公司的保密制度。

工作环境