客房主管

职位描述

一、 核心职责（运营管理）
1. 质量管控：负责管辖楼层、公共区域及空房的卫生检查，确保符合酒店清洁标准与集团品牌规范；跟进VIP及特殊订单的客房布置。
2. 成本控制：管理客房迷你吧、清洁剂、客用品等物资消耗，定期盘点布草及制服库存，控制运营成本。
3. 工程协调：巡查客房设施设备（灯具、洁具、电视、空调等），及时报修并跟进维修进度，确保设施完好率。

二、 团队管理
1. 人员调配：根据当日房态及预订情况，合理分配楼层服务员工作区域及任务量，确保退房清洁及时完成。
2. 技能培训：负责新员工入职带教、在职人员服务流程及清洁标准的定期培训。
3. 绩效考核：记录员工工作质量与效率，配合经理完成月度/季度绩效评估及奖惩建议。

三、 服务与安全
1. 客户体验：处理客人关于客房卫生、设施、加床等临时需求及投诉，提升宾客满意度。
2. 资产安全：严格执行钥匙领用制度、客人遗留物处理流程及失物招领程序。
3. 安全巡查：检查消防设施、应急通道及员工安全操作规范，防范职业安全事故。

四、 任职资格
1. 学历经验：高中/中专及以上学历，3年以上酒店客房服务经验，其中1年以上同岗位管理经验（星级酒店背景优先）。
2. 专业技能：熟悉PA（公共区域）设备操作、各类清洁剂配比及石材/地毯保养流程；熟练使用PMS（物业管理系统）及办公软件。
3. 素质要求：具备较强的抗压能力、细节观察力，能接受长时间走动及翻查检查；良好的基层沟通技巧与执行力。

五、 附加说明（选填）

· 该岗位通常需要参与淡旺季支援（如旺季协助抢房、淡季深度保养）。

工作环境