连锁酒店店长

职位描述

一、岗位职责
1. 门店全面运营管理
负责酒店日常运营统筹，统筹前厅、客房、保洁、安保等全岗位管理，保障门店24小时有序运转，严格执行品牌标准化服务与运营流程。
2. 营收与业绩达成
制定门店营收目标，优化定价、渠道、促销策略，拓展OTA、企业协议、团队客等客源，提升入住率、平均房价及RevPAR，完成下达的经营指标。
3. 客户服务与口碑管理
主导客诉处理与服务升级，保障宾客入住体验，维护线上评分与品牌口碑，降低差评率，提升复购率与客户满意度。
4. 团队管理与培训
负责门店员工招聘、排班、绩效考核、技能培训与团队建设，打造稳定高效的服务团队，提升员工专业度与归属感。
5. 成本与物资管控
严格控制人力、能耗、布草、易耗品等运营成本，做好物资采购、盘点与库存管理，在保障品质前提下实现降本增效。
6. 安全与合规管理
落实消防、治安、食品卫生等安全规范，定期开展安全检查与演练，确保门店合规经营，杜绝安全事故。
7. 对接与数据上报
按时完成经营数据、财务报表、运营报告等上报工作，执行各项政策、活动与标准，保持品牌统一性。
8. 门店维护与品质管控
监督客房清洁、公区卫生、设施设备维护，确保门店环境整洁、设施完好，符合品牌品质标准。
二、任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，2年及以上连锁酒店/中端酒店/精品酒店同岗位管理经验，熟悉酒店全流程运营者优先。
2. 专业能力：精通OTA运营、前厅管理、客房管控、成本核算，具备优秀的销售拓展与业绩达成能力。
3. 综合素养：具备较强的沟通协调、团队管理、问题解决能力，责任心强、抗压能力强，认同品牌理念。
4. 资质证件：持有酒店相关从业证书、消防培训合格证者优先。
5. 年龄与稳定性：25-45岁，能长期稳定驻店工作，接受门店排班与应急值班。
三、工作内容
1. 每日巡查门店运营、服务、卫生、安全状况，及时整改问题。
2. 分析经营数据，调整运营策略，推动业绩提升。
3. 处理宾客咨询、投诉与特殊需求，维护客户关系。
4. 组织员工例会、培训与考核，优化团队效能。
5. 对接总部、供应商、物业、监管部门，保障门店顺畅运营。
四、薪资福利
1. 薪资结构：底薪+绩效+提成+年终奖，上不封顶，薪资面议。
2. 福利保障：缴纳五险
3.包吃包住
五、工作地点
镇江

工作环境