客房服务员

职位描述

工作内容：
1.参加客房每日班前会，规范着装，保持良好的仪容仪表
2.按照规范流程和质量标准，完成每日安排的工作
3.操作时做到三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。遇见宾客应礼貌微笑和可候，提供温馨的服务。
4.在客房宝中如实填报"客房打扫统计"和客用品统计"信息，发现特殊情况及时汇报给客房经理
5.严格执行"双撤”，并规范操作杯具、恭桶、家具等客人直接接触物品和设施的清洁消毒工作
6，按标准检查退各房，按规范处理兵各的遗留物品并及的报告前台
7.按要求执行每日大清洁项目和单项清洁项目。
8.清扫客房和楼层公共区域时，发现设施设备故障和损坏立即报修
9．根据客房经理指导，按标准稀释清洁药剂。做好清洁用具和清洁设备的维护保养工作
10．做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作
11.及时执行前台传递或宾客直接提出的服务需求并反馈结果，服务过程中努力满足宾客的合理需求。超出职权范围及时上报请示
12.如发现客人行动不便或生病，应主动询问需求并提供必要帮助，若症状严重应立即报告上级，
13．实施布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
14.掌握客房各项应急预案的处理流程，根据要求做出相应处理并及时报告上级，
15.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级，
16.完成上级安排的其它工作

工作环境