民宿管家

职位描述

一、日常运营与接待
 负责民宿日常接待、入住办理、退房结算，解答客人咨询、处理需求； 维护民宿卫生标准，监督客房、公区清洁与布草更换；管控房源库存、价格调整，对接OTA平台（携程、美团等）。

二、客户服务与口碑
  处理订单咨询、投诉、差评，及时安抚与解决问题；引导客人好评，提升民宿评分与复购率；做好客史记录，提供个性化服务。
 
三、房务与物资管理
   管理客房用品、洗漱品、消耗品库存，及时补货；监督设施设备（空调、热水器、门锁、网络）正常使用与报修；控制民宿运营成本，杜绝浪费与损耗。
 
四、营销与渠道
   配合线上平台优化图片、标题、点评回复
；执行促销活动，拓展散客、团建、长租等渠道；统计入住率、营收数据，做经营分析。
 
五、安全与合规
  落实实名登记、消防、用电、用水安全；做好防火、防盗、防意外，处理突发情况；遵守当地民宿监管、卫生、治安要求。
 
六、团队与台账
  带领保洁、前台等人员，明确分工与考核；
做好营收、支出、盘点等台账记录；老板定期汇报经营情况。

民宿运营店长任职要求（简洁实用版）
 
一、基本条件 
年龄18–40岁，身体健康，形象得体，无不良记录；能接受民宿工作节奏（含节假日、周末在岗）
 
二、经验与能力
 有民宿、酒店、餐饮、服务行业相关经验优先；  熟悉OTA平台（携程、美团、飞猪等）后台操作、房态管理、评价维护；  会基础接待、沟通、投诉处理，服务意识强；  能独立处理日常运营、卫生检查、物资采购、成本控制。
 
三、个人素质
 细心负责、踏实肯干，能主动发现并解决问题；沟通表达清晰，有耐心，抗压能力强；会使用智能手机、简单表格登记与对账。

四、加分项
会拍照、会文案、短视频运营
有长租、团建、活动策划经验
当地熟悉，能给客人做游玩攻略

工作环境