酒店前台

职位描述

‌岗位职责：‌
‌接待入住：负责客人的入住登记、身份核验以及房卡办理工作，确保入住手续顺畅无误。
办理退房：快速核对客人账单、处理付款结算及客人退房手续，维护财务安全。
客诉处理：耐心接听客人来电及现场咨询，及时处理客诉及突发情况，保持高水平的客户服务满意度。
信息管理：熟练操作前台管理系统，准确录入客人信息，确保客房预订、房态信息的实时更新。
财务结算：负责前台收银工作，包括接收现金、刷卡、对账以及每日交接账单。
办公维护：保持前台区域整洁有序，管理前台文件及文档，接听来电并进行转接。
岗位要求：‌
形象气质：形象良好，身高体重符合酒店礼仪规范，亲和力强。
沟通能力：普通话标准，具备良好的语言表达能力和服务意识优秀
先。
电脑技能：熟练操作办公软件及酒店管理系统。
学历经验：学历要求高中及以上，有酒店前台经验者优先，无经验者可接受培训。
个人素质：工作细心、责任心强、具备团队合作精神，能够接受倒班及轮班工作。
工作时间：‌
‌轮班制：实行上4休2的轮班制度，包括早班、晚班及夜班轮换。
薪资福利：‌
‌基础薪资：综合薪资4000元起（含基础底薪+提成+绩效+餐补），表现优秀者上不封顶。
节假日福利：法定节假日上班享有补贴。生日礼金、节日福利等。
工作地点：‌
‌城市/区域：揭阳市榕城区橙客连锁酒店（潮汕机场店）。
应聘方式：‌面试
‌联系方式：请直接致电HR黄店长
*************（周一至周五9:00-18:00）面试地点：酒店前台。

工作环境