客房管家

职位描述

（一）工作职责
1. 负责指定宾客的一对一专属服务，提前研判宾客偏好（睡姿、香氛、饮品、隐私需求等），完成帐篷客房个性化布置（手写欢迎卡、定制鲜花、专属minibar、私汤提前调试等）。

2. 遵循“低打扰、高细致”原则，负责客房日常清洁与维护，贴合山地野奢调性，清洁过程中保护帐篷设施、原生环境，确保客房整洁、舒适、安全，无卫生死角。

3. 24小时待命，响应宾客入住期间各类需求（客房补给、私汤预约、山地体验对接、衣物熨烫、叫醒服务等），做到“有求必应、无感服务”，不打扰宾客私人时光。

4. 日常检查帐篷客房设施设备（保暖、防水、通风、智能设备等），发现损坏、故障及时上报并协调维修，结合山地天气变化（暴雨、大风等）做好设施防护，保障宾客居住安全。

5. 严格执行隐私保护规定，不随意进入宾客客房（经允许除外），不抓拍、不泄露宾客入住细节，详细记录宾客需求与偏好，为二次接待提供精准适配依据。

6. 衔接前厅管家、厨师，同步宾客饮食禁忌、生活习惯，配合完成餐饮配送、私宴布置等服务，确保服务衔接顺畅。

7. 负责宾客离店后客房清场、物品整理，加密处理宾客遗留物品，做好客房复原与消毒，为下一位宾客筑牢隐私与体验基础。

8. 参与酒店服务培训，熟练掌握帐篷设施操作、山地应急处理（宾客突发不适、突发天气应对）、高端服务礼仪等，持续提升服务品质。

（二）岗位要求

1. 具备1年以上高端酒店、私人管家、高端民宿客房管家相关工作经验，熟悉高端客房服务标准，细节把控能力强。

2. 服务意识极强，耐心、细心，善于观察宾客潜在需求，能主动提供个性化服务，尊重宾客隐私，具备良好的职业素养。

3. 能适应山地帐篷酒店工作环境，具备一定体力，可灵活应对山地天气变化带来的工作调整，抗压能力强，无恐高、无户外不适。

4. 具备基础应急处理能力，能应对宾客突发不适、帐篷设施小故障等常见问题，及时上报并配合处理。

5. 认同酒店品牌理念，热爱自然，有较强的责任心和团队协作能力，能严格遵守酒店各项规章制度。

工作环境